Política de Privacidad de FELCO SA

Versión: octubre de 2025

Información esencial

En esta primera sección encontrará la información clave sobre nuestra empresa como responsable del tratamiento de sus datos personales, los fines para los que recopilamos y tratamos sus datos, y sus derechos en relación con sus datos personales.

¿Quién trata sus datos?

El responsable de la recopilación y el tratamiento de sus datos personales es FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane (en adelante, «FELCO» o «nosotros»).

¿Qué datos recopilamos?

• Datos que usted nos proporciona : Nombre, apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencia de idioma y país de origen cuando compra un producto FELCO, solicita directamente servicios de posventa, invoca una garantía legal o comercial o registra su herramienta eléctrica, se comunica con nosotros, se suscribe a nuestros boletines informativos o solicita información.
• Datos proporcionados por nuestras filiales, importadores y reparadores independientes : Nuestras filiales, importadores y reparadores independientes comparten sus datos con nosotros cuando usted solicita servicios de posventa o invoca una garantía legal o comercial y nuestra experiencia es necesaria para tramitar su solicitud. 
• Datos recopilados automáticamente : Direcciones IP, nombre de su ordenador e información del navegador mediante cookies cuando navega por nuestros sitios web.

¿Por qué tratamos sus datos?

• Ejecución de contratos : Para tramitar sus pedidos y entregar los productos adquiridos en nuestros sitios de venta en línea, y para responder a sus solicitudes de servicio posventa, incluidas las relativas a garantías legales o comerciales.
• Comunicaciones basadas en su consentimiento : Para enviarle nuestros boletines informativos, permitirle participar en uno de nuestros concursos, interactuar con nuestro contenido en redes sociales y en comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo : Para mejorar la calidad de nuestros sitios web y productos, optimizar su experiencia de navegación, garantizar la seguridad y promocionar nuestras herramientas y servicios.
• Obligaciones legales : Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que nos son aplicables, como las obligaciones contables.

¿Cuáles son sus derechos?

Información y acceso : Puede obtener información sobre cómo se tratan sus datos y solicitar una copia de sus datos personales.

Rectificación y supresión : Puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos y, en determinados casos, solicitar la supresión de sus datos.

Oposición : Puede oponerse al tratamiento de sus datos, en particular con fines de boletines informativos, y retirar su consentimiento en cualquier momento.

Portabilidad : Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina a fin de transferirlos a otro destino.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

• Contacto : Envíe sus solicitudes a pdp@felco.com. Responderemos lo antes posible tras recibir su solicitud.
• Derecho a presentar una reclamación : Si tiene inquietudes respecto al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (FDPIC) en Suiza o, según su situación, con la autoridad competente de su país de residencia.
  No obstante, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero para que podamos examinar y atender su solicitud de manera eficaz y rápida.

Información por servicios

Esta segunda sección explica qué datos recopilamos y tratamos para cada servicio, los fines de dicho tratamiento y el período de conservación de esos datos.

Navegación en los sitios web de FELCO

Cuando navega por nuestros sitios web, recopilamos automáticamente determinada información técnica, como su dirección IP e información del navegador, mediante cookies temporales y permanentes.
Estos datos se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo en analizar y mejorar nuestros sitios web, supervisar su calidad, garantizar su seguridad y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Las cookies esenciales permiten el funcionamiento del sitio web; las cookies de rendimiento registran las páginas que visita; y las cookies funcionales almacenan, por ejemplo, sus preferencias de idioma o región.
La información detallada sobre las diferentes categorías de cookies, sus finalidades específicas y los socios implicados está disponible en el panel de gestión de cookies.

Compras en línea y relación contractual

Cuando compra un producto en nuestros sitios de venta en línea, recopilamos los datos personales y de contacto necesarios para la ejecución del contrato, incluidos su nombre, apellido, nombre de la empresa, direcciones postales de entrega y facturación y dirección de correo electrónico.
Estos datos se tratan para la ejecución del contrato de compraventa según la filial del grupo con la que usted celebra el contrato:

• FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane, para compras entregadas en Suiza

• FELCO EUROPE GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar (Alemania), para productos vendidos y entregados en un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo

• PYGAR USA, Inc., 10002 Aurora Ave N Suite 36 PMB 393, Seattle, WA 98133-9348, para compras en Estados Unidos

• Pygar Canada, CP 38001 Lévis, Québec G6J 1S2, Canadá, para compras en Canadá

• FELCO Tools Africa (Pty) Ltd, Unit 2 Cedras Park, Cincaut Crescent, Saxenburg 7580, Kuilsriver, Western Cape — P.O. Box 140, Blackheath 7850, Sudáfrica, para compras en Sudáfrica

Sus datos personales se conservan durante tres años a partir de su última interacción con nuestros servicios. Transcurrido este período, se transfieren a nuestros archivos, donde se conservan de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

No recopilamos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Estos datos son tratados exclusivamente por proveedores externos de servicios de pago electrónico.

Para las ventas en la Unión Europea y el Reino Unido, podemos transmitir sus datos personales a nuestros importadores locales para gestionar sus pedidos, entregas y servicio de atención al cliente. Estas transferencias garantizan una gestión óptima, en particular en caso de incidencias de entrega o solicitudes de servicio posventa.

Comunicaciones de marketing

Boletines informativos : Cuando se suscribe a nuestros boletines, recopilamos su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, otra información como su nombre, apellido, nombre de la empresa, preferencia de idioma y país de origen que usted proporciona voluntariamente. Estos datos se tratan sobre la base de su consentimiento. Sus datos se conservan hasta que se dé de baja, lo que puede hacer en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada boletín.

Concursos : Cuando participa en uno de nuestros concursos, recopilamos su dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, otra información como su nombre, apellido, nombre de la empresa, preferencia de idioma y país de origen mediante el formulario de inscripción. Estos datos se utilizan únicamente para organizar y gestionar el concurso. Conservamos estos datos durante tres meses después de que finalice el concurso.

Redes sociales y cookies : Socios externos como Google o Meta pueden colocar cookies en nuestros sitios web. Usted puede rechazar estas cookies de terceros mediante la configuración de consentimiento en el panel de gestión de cookies. Las redes sociales (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube) también pueden colocar cookies a través de sus botones integrados de compartir. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada plataforma para obtener más información sobre cómo utilizan sus datos.

Talleres y servicios de restauración

Durante los talleres y servicios de restauración, recopilamos los datos de identificación y contacto necesarios para ejecutar el contrato de restauración, incluidos su nombre, apellido, nombre de la empresa, direcciones postales de entrega y facturación y dirección de correo electrónico. Sus datos personales se conservan durante tres años a partir de su última interacción con nuestros servicios. Transcurrido este período, se transfieren a nuestros archivos, donde se conservan de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Aplicación para smartphone MyFelco

Cuando se registra en la aplicación MyFelco, recopilamos sus datos de identificación y contacto: nombre, apellido, nombre de la empresa, direcciones postales y dirección de correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo se recopilan y tratan estos datos, consulte la política de privacidad específica de la aplicación MyFelco a través de este enlace.

Plataforma de servicio posventa eSAV para herramientas eléctricas

Cuando nuestros distribuidores utilizan la plataforma eSAV, nos transmiten sus datos de identificación y contacto: nombre, apellido, nombre de la empresa, direcciones postales y dirección de correo electrónico. Estos datos son necesarios para tramitar su solicitud de servicio posventa relativa a su herramienta eléctrica. Solo su distribuidor en su país y nuestro equipo de servicio posventa tienen acceso a estos datos. Sus datos personales se conservan durante tres años a partir de su última interacción con nuestros servicios. Transcurrido este período, se transfieren a nuestros archivos, donde se conservan de conformidad con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Plataforma de pedidos B2B

Cuando nuestros distribuidores utilizan nuestra plataforma de pedidos B2B en línea, pueden proporcionarnos los datos de su personal (empleados o directivos): nombre, apellido, nombre de la empresa, direcciones postales y dirección de correo electrónico. Esta información es necesaria para verificar la identidad de las personas autorizadas a realizar pedidos en nombre del distribuidor y para tramitar sus pedidos. El acceso a estos datos está restringido a su empleador y a nuestros servicios comerciales. Conservamos estos datos mientras el distribuidor mantenga activa la cuenta. Para suprimir o modificar sus datos personales, póngase en contacto con el distribuidor al que dichos datos estén vinculados en nuestro sistema. Si encuentra dificultades o retrasos en la tramitación de su solicitud, no dude en contactarnos en pdp@felco.com.

Comunicaciones y solicitudes de información

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico u otros medios para solicitar información, tratamos los datos personales que usted proporciona voluntariamente sobre la base de su consentimiento. Estos datos se almacenan según el tipo de solicitud y el tiempo necesario para responder y tramitarla.

Tratamiento para otra finalidad compatible

Podemos tratar los datos recopilados para otros fines compatibles con los mencionados anteriormente, como el análisis estadístico relativo al uso de herramientas, o para informarle sobre cuestiones de seguridad o posibles defectos del producto, de conformidad con nuestras obligaciones legales.

Información técnica y jurídica

Esta tercera sección proporciona información más técnica y jurídica, como las bases legales específicas según las jurisdicciones, las relaciones con otras empresas que tratan sus datos en el marco de nuestras actividades, dónde se almacenan sus datos y cualquier transferencia a otras jurisdicciones, así como las medidas organizativas y de seguridad implementadas.

Bases legales en la UE y el EEE

El tratamiento de sus datos personales cuando visita nuestros sitios web se basa en nuestro interés legítimo vinculado al desarrollo de nuestras actividades de conformidad con el artículo 6(1)(f) del RGPD. El tratamiento realizado cuando se suscribe a boletines informativos o presenta solicitudes de información se basa en su consentimiento de acuerdo con el artículo 6(1)(a) del RGPD. Las comunicaciones en el marco de una relación contractual se basan en la preparación o ejecución de un contrato de conformidad con el artículo 6(1)(b) del RGPD y, según las circunstancias, en nuestro interés legítimo o en nuestras obligaciones legales.

FELCO recopila datos personales cuando se compra un producto a través de los sitios web de venta en línea. Estos datos se transfieren y almacenan por FELCO Europe GmbH en servidores ubicados en Alemania y son tratados por esta última para ejecutar pedidos de compra, entregas de productos, solicitudes de devolución y garantía, así como otros servicios relacionados con la ejecución del contrato de compraventa.

Períodos de conservación

Los datos recopilados al suscribirse a los boletines informativos se conservan hasta que se dé de baja. Los datos transmitidos por correo electrónico o postal se almacenan según la naturaleza de su solicitud. En el marco de relaciones contractuales, los datos personales se conservan durante treinta y seis meses después de cada pedido de producto, o durante la vigencia de la garantía del fabricante más larga ofrecida por FELCO, o durante el tiempo necesario para tramitar sus reclamaciones o solicitudes específicas. Posteriormente, los datos se conservan en archivos durante los plazos legales de prescripción aplicables, que pueden ser de hasta diez años a partir de la fecha de la última compra de productos FELCO, o para cumplir con nuestras obligaciones legales, como notificaciones de seguridad del producto o retiradas de productos. También podemos conservar datos para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales o con fines de archivo o históricos, anonimizando los datos cuando sea posible.

Proveedores externos y encargados del tratamiento

Los proveedores de servicios externos que apoyan a FELCO pueden tener acceso a determinados datos personales. Estos terceros nos asisten principalmente con el mantenimiento y soporte de sistemas informáticos, la gestión de bases de datos, los servicios de comercio electrónico, la logística y las entregas, o las comunicaciones de marketing, como la distribución de nuestro boletín informativo.

Nuestros encargados del tratamiento almacenan los datos personales en servidores ubicados en Suiza, en la Unión Europea o en un país reconocido como que ofrece un nivel adecuado de protección por la UE y Suiza. Nuestros proveedores de servicios con sede en Estados Unidos participan en el programa Data Privacy Framework reconocido como adecuado por la UE y Suiza.

Transferencias internacionales

Las bases de datos de FELCO están alojadas en Suiza, mientras que las de FELCO Europe GmbH están alojadas en Suiza y en la Unión Europea. Suiza ha sido reconocida por la Unión Europea como un país que ofrece un nivel adecuado de protección y es signataria del Convenio 108 del Consejo de Europa para la Protección de las Personas con respecto al Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal.

Por lo general, los datos personales de usuarios y compradores no se transfieren a países distintos de Suiza, la Unión Europea o su país de residencia, ya que las transferencias se producen principalmente entre su país de residencia y Suiza o la Unión Europea, y viceversa. Nuestros proveedores de soluciones informáticas con sede en Estados Unidos participan en el programa Data Privacy Framework reconocido como adecuado por la UE y Suiza.

No venta ni compartición con terceros

Ni FELCO ni PYGAR USA venden ni comparten sus datos personales con terceros en el sentido de la legislación californiana (CCPA y CPRA). Por lo tanto, no se proporciona ninguna herramienta o enlace específico que le permita oponerse a la venta o compartición de sus datos personales.

Utilizamos servicios de redes sociales. Sin embargo, ni FELCO ni PYGAR USA transmiten a plataformas de redes sociales ni a otros proveedores externos los datos personales recopilados durante sus compras en nuestro sitio web o durante sus interacciones con nosotros.

Si tiene alguna solicitud relativa a sus datos o a su información personal, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección : pdp@felco.com.

Medidas de seguridad

Al utilizar nuestros sitios web, los datos, incluidos los datos personales, se transmiten de forma cifrada mediante SSL. Utilizamos cifrado, anonimización y seudonimización cuando procede. Supervisamos nuestros sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques con el fin de proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción.

Comunicación de datos exigida por ley

FELCO puede verse obligada a divulgar y transferir sus datos personales si así lo exige la legislación aplicable, o para cumplir con procedimientos legales, órdenes judiciales, otras obligaciones legales o investigaciones realizadas por autoridades públicas o judiciales. Dicha divulgación también puede producirse para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad de FELCO, sus sitios web, sus clientes o sus usuarios.

Contenido local y páginas específicas por país

FELCO ha autorizado a sus filiales a gestionar la información contenida en páginas específicas de sus respectivos países. Si uno de los sitios web o páginas que contienen contenido local incluye condiciones específicas de protección de datos, dichas condiciones prevalecerán sobre la presente política.

Cambios y versiones lingüísticas

Esta política de privacidad puede modificarse en cualquier momento. En caso de discrepancias entre la versión en francés y una versión en otro idioma, prevalecerá la versión en francés.

Definiciones

Por último, esta última sección define los principales términos utilizados en esta política.

CCPA : California Consumer Privacy Act (ley californiana sobre la privacidad del consumidor)

CPRA : California Privacy Rights Act (ley californiana sobre derechos de privacidad)

Datos personales : cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o uno o más elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona

FELCO EUROPE : FELCO Europe GmbH, Ludwigsburger Str. 71, 71691 Freiberg/Neckar

LPD : Ley Federal Suiza de Protección de Datos

Nosotros o FELCO : FELCO SA, Rue des Mélèzes 4, CH-2206 Les Geneveys-sur-Coffrane. Salvo que se indique lo contrario, FELCO es el responsable del tratamiento encargado de la recopilación y el tratamiento de datos en el marco de los servicios ofrecidos por FELCO

Titular de los datos o usted : una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente, y cuyos datos personales se tratan al utilizar los servicios

Política : esta política de privacidad relativa a los datos personales

RGPD : Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)

Tratamiento : cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, como la recogida, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o modificación, la recuperación, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, el cotejo o la interconexión, la limitación, la supresión o la destrucción